Para cuando ya has mirado las tarjetas y los buzones y aún te queda una duda concreta.
trust¿Puedo pedir ayuda de noche o en fin de semana?+
Puedes escribir a cualquier hora: chat, correo y teléfono atienden 24 horas al día, 7 días a la semana, festivos incluidos. La referencia es el horario CET, el mismo de la España peninsular, así que las noches y los fines de semana quedan cubiertos.
trust¿Necesito hablar en inglés para que me atiendan?+
El equipo contesta en español, inglés, alemán y francés. Si escribes en español, te responde alguien en tu idioma, sin traducciones automáticas de por medio. El teléfono también atiende en esas cuatro lenguas.
trust¿Qué pasa cuando envío mis documentos para verificarme?+
Cuando envías el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y la captura del método de pago, la revisión se cierra en unas 7 horas. Si una imagen llega borrosa, el equipo te la pide de nuevo.
trust¿Necesito tener a mano algún dato para que me identifiquen?+
Basta con el correo electrónico con el que abriste la cuenta y tu nombre completo. Nunca te pedirán la contraseña por chat ni por teléfono; si alguien la solicita, no es Orozino Casino.
trust¿Cuándo me contestan si pido una copia de mis datos?+
Para pedir una copia o el borrado de tus datos, escribe a
[email protected] desde el correo de la cuenta. El equipo responde en un plazo máximo de un mes, como marca la normativa de protección de datos.
trust¿Qué pasa si la respuesta que recibo no me convence?+
Cuando una respuesta no te sirva, reenvía el caso a
[email protected] y explica qué falta. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la Malta Gaming Authority, el regulador que emite la licencia MGA/B2C/471/2006.
trust¿Por qué debería cerrar mi cuenta en vez de autoexcluirme?+
Puedes cerrar la cuenta de forma definitiva desde el apartado de juego responsable o pidiéndolo al chat. El cierre no se deshace y, si tenías saldo, se devuelve al método de pago con el que entraste.